En 2025, TWINT a enregistré 901 millions de transactions en Suisse, soit une hausse de 17 % en un an. Plus de 6 millions de personnes utilisent l’application au quotidien. Pour un restaurant, ne pas proposer ce moyen de paiement n’est plus un détail : c’est un frein réel à l’expérience client, et parfois une vente perdue.
TWINT n’est plus une option, c’est un réflexe
Il y a encore quelques années, TWINT faisait figure de moyen de paiement complémentaire, pratique pour les jeunes ou pour de petits montants entre amis. Ce n’est plus le cas. L’application suisse de paiement mobile est aujourd’hui acceptée par près de 81 % des commerces physiques et 86 % des boutiques en ligne du pays, et s’est imposée comme le réflexe de paiement de plus de la moitié de la population suisse.
Le mouvement s’accélère encore : les 900 millions de transactions franchies fin 2025 confirment une adoption qui ne ralentit pas, portée par un usage qui dépasse largement le commerce de détail — billets de transport, parking, marchés, et bien sûr restauration.
Pour un client habitué à sortir son téléphone plutôt que sa carte ou son porte-monnaie, l’absence de TWINT à la caisse d’un restaurant crée une friction inattendue — au pire moment, celui de payer l’addition.
Ce que ça coûte réellement à un restaurant de ne pas l’accepter
Le problème dépasse la simple gêne. Concrètement, un restaurant qui n’accepte pas TWINT s’expose à trois risques :
- Une expérience client dégradée en fin de repas. Le moment du paiement est le dernier souvenir que garde un client. Devoir chercher un autre moyen de paiement, ou pire, un distributeur, ternit une bonne expérience globale.
- Des tickets moyens potentiellement plus bas. Le paiement mobile réduit la friction psychologique de la dépense — un client réglant par TWINT ajoute plus facilement un dessert ou un café que celui qui doit gérer des espèces.
- Un désavantage concurrentiel silencieux. Sur une terrasse ou dans une zone avec plusieurs établissements concurrents, l’absence de TWINT peut faire pencher un choix client vers l’enseigne d’à côté — sans même que le restaurateur ne s’en aperçoive.
Pourquoi certains restaurants tardent encore à l’adopter
Ce n’est généralement pas un refus de principe, mais une question d’intégration technique. Beaucoup d’établissements gèrent encore l’encaissement TWINT via un terminal séparé de leur caisse ou de leur système de commande, ce qui génère :
- Une double saisie : le montant doit être ressaisi manuellement sur le terminal de paiement
- Un risque d’erreur entre le ticket de commande et le montant encaissé
- Une rupture dans le flux de travail, surtout en période d’affluence
Ce sont précisément ces frictions techniques — pas un désintérêt pour TWINT — qui freinent encore certains établissements.
L’intégration native, la vraie différence
C’est là que la conception d’une solution de commande entre en jeu. Sur une borne comme Ordify, déployée chez des clients vaudois comme Chez Denis ou Cityfood, le paiement TWINT n’est pas un terminal annexe : il est intégré directement dans le parcours de commande.
Le client compose sa commande sur la borne, choisit TWINT au moment de payer, scanne ou confirme depuis son application, et la commande part automatiquement en cuisine — sans ressaisie, sans terminal séparé, sans risque de désynchronisation entre ce qui a été commandé et ce qui a été payé.
Pour le restaurateur, cela signifie :
- Un encaissement fiable, directement lié à la commande passée
- Une réconciliation simplifiée : plus besoin de croiser manuellement les tickets de caisse et les paiements TWINT
- Une expérience fluide pour le client, du premier clic jusqu’au paiement
En résumé
| Sans intégration TWINT native | Avec TWINT intégré à la borne |
|---|---|
| Terminal de paiement séparé | Paiement intégré au parcours de commande |
| Ressaisie manuelle du montant | Montant transmis automatiquement |
| Risque d’erreur de réconciliation | Commande et paiement synchronisés |
| Friction possible en cas d’affluence | Flux continu, sans étape supplémentaire |
Avec plus de 900 millions de transactions annuelles et une croissance qui ne montre aucun signe de ralentissement, TWINT n’est plus un moyen de paiement parmi d’autres pour la restauration suisse : c’est devenu un standard que les clients tiennent pour acquis.
Vous souhaitez évaluer l’intégration de TWINT sur votre borne de commande ? Contactez Ordify pour en discuter.
Sources
- 901 millions de transactions en 2025 (+17 % en un an) — 24heures.ch, « Twint: l’app suisse franchit le cap des 900 millions de transactions »
- Plus de 6 millions d’utilisateurs, 81 % des commerces physiques et 86 % des boutiques en ligne acceptant TWINT — ICTjournal, « Twint franchit la barre des 6 millions d’utilisateurs »
- TWINT comme plateforme du quotidien numérique, priorités 2026 — TWINT, communiqué de presse
